*Version source française — audit juridique 10 avril 2026*
*Cette version est la référence légale côté vendeur (auto-entrepreneur français). La version affichée aux clients dans la boutique Ecwid doit être en russe + anglais (voir fichier `POLITIQUE_RETOUR_parisglow_elite_RU_EN.md`), le public étant situé en Azerbaïdjan.*
Les ventes de ParisGlow Elite sont des ventes transfrontalières à destination de l'Azerbaïdjan, pays situé hors de l'Union européenne. Le droit de rétractation prévu par les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation français s'adresse aux consommateurs résidant dans l'Union européenne et ne s'applique donc pas de plein droit à la clientèle de ParisGlow Elite.
Néanmoins, à titre d'engagement commercial volontaire, ParisGlow Elite accorde à sa clientèle les conditions de retour et de remboursement détaillées ci-dessous.
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier de motif.
Comment procéder :
1. Envoyez un email à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés, dans les 14 jours suivant la réception
2. Nous vous confirmerons la procédure de retour et l'adresse d'envoi dans les 24 à 48 heures
3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, non porté et non endommagé
4. Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit
Pour être accepté, le retour doit respecter toutes les conditions suivantes :
Dans le cadre d'une rétractation commerciale (produit non défectueux), les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un service d'expédition avec suivi et assurance pour garantir la bonne réception du colis retourné.
Les éventuels droits de douane et taxes d'importation acquittés par le client lors de la réception initiale du colis en Azerbaïdjan ne sont pas remboursables par ParisGlow Elite et relèvent exclusivement des procédures de l'administration douanière locale. Le client est invité à se renseigner auprès de sa douane nationale sur les modalités éventuelles de récupération de ces droits en cas de réexportation.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de votre commande :
1. Contactez-nous par email dans les 14 jours suivant la réception, avec des photos du défaut ou de la non-conformité
2. Après vérification, nous organisons le retour ou l'échange à nos frais
3. Un remplacement ou un remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux) sera effectué
Cet engagement de prise en charge s'ajoute aux protections éventuellement prévues par le droit local applicable aux biens de consommation dans le pays de résidence du client.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire via Stripe). Le délai maximum de remboursement est de 14 jours après réception et inspection du produit retourné.
Frais bancaires et change : Les éventuels frais de conversion de devise, commissions bancaires ou variations de taux de change appliqués par l'émetteur de la carte du client lors du remboursement ne sont pas couverts par ParisGlow Elite. Le montant remboursé correspond au prix payé en euros (EUR), la conversion finale relevant exclusivement de l'établissement bancaire du client.
Les articles personnalisés ou gravés sur demande ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
Pour toute question sur les retours :
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrables.